Når en person kontakter barneverntjenesten fordi man er bekymret for et barn, skal barneverntjenesten innen én uke bestemme om det skal opprettes en undersøkelsessak. Melderen kan velge å være anonym.
For at det skal opprettes undersøkelsessak skal det foreligge rimelig grunn til å anta at det foreligger forhold som kan gi grunnlag for tiltak etter barnevernloven. Terskelen er derfor lav.
En undersøkelsessak pågår normalt i 3 måneder. Undersøkelsen skal gjennomføres slik at den i minst mulig grad skader noen av de berørte, og skal ikke gjøres mer omfattende enn formålet tilsier. Det skal legges vekt på å hindre at kunnskap om undersøkelsen bli spredt unødig.